Boletín 12. Julio 2007
Talleres de reparación de vehículos

• Todo taller está obligado a exhibir al público, de forma visible, la siguiente información:
  -Precios por hora de trabajo y por otros servicios especiales que realice (incluirán todo tipo de cargas o gravámenes, diferenciando dichas cargas).
  -Leyendas que especifiquen:
  -El derecho del usuario a presupuesto escrito de las reparaciones o servicios que solicite.
  -La garantía por un periodo de 3 meses o 2.000 Km.(excepto vehículos industriales, que el plazo es de 15 días)
  -Disponibilidad de Hojas de Reclamaciones.
  -Horario de prestación de servicio público.

• Los talleres oficiales de marca tendrán a disposición del público, los catálogos y tarifas, actualizadas, de las piezas que utilicen en sus reparaciones. También tendrán las tablas de tiempos de trabajos y un sistema de valoración para aquellas operaciones que sean susceptibles de determinación previa.

• Todos los talleres, deben situar una placa distintiva, con diferentes símbolos según la clase de taller o servicios que presta.
  Los símbolos representan las cuatro ramas de actividad:
  -Llave inglesa: mecánica.
  -Flecha quebrada: electricidad.
  -Martillo: carrocería.
  -Pistola de pintar: pintura.
  Si en la parte intermedia de la placa hay una motocicleta, significa que se reparan motocicletas.
  El espacio de la parte inferior, de la placa, está destinado a las siglas de la provincia y el número de inscripción en el registro especial de talleres.

• Todo usuario tiene derecho a un PRESUPUESTO por escrito y detallado de las reparaciones, cuya validez será de doce días hábiles. Debe constar los datos del usuario, del vehículo, precios desglosados de cada reparación, fecha y firma del prestador del servicio, fecha prevista de entrega, tiempo de validez del presupuesto y la fecha y firma de la aceptación del usuario.
  El taller no podrá realizar trabajo alguno sin tener la conformidad por escrito del usuario, o bien la renuncia, también por escrito, de la elaboración del presupuesto.
  Si el presupuesto no es aceptado por el usuario, debe devolverse el vehículo en análogas condiciones a las que fue entregado.
  Si iniciada la reparación aparecen nuevas averías o defectos no previsto en el presupuesto, es obligación del taller comunicarlo al cliente con expresión de su importe, para que éste dé su conformidad expresa.

• Todo taller está obligado a entregar FACTURA escrita, firmada y sellada, en la deberá constar detalladamente cada una de las piezas o elementos utilizados, operaciones realizadas, horas empleadas, así como cualquier tipo de cargo devengado.
  No podrá incluirse en la factura ni en ningún documento(presupuesto, resguardo etc... ) cláusulas que afecten a los derechos de los usuarios, en tamaño de letra pequeña, inferior a 1,5 mm.

• Todas las reparaciones o instalaciones realizadas por los talleres quedarán garantizadas por un periodo de tres meses o 2.000Km. recorridos, para los vehículos industriales la garantía será por un periodo de 15 días o 2.000Km. recorridos.
  Los periodos de garantía comienzan a contar desde la fecha de entrega del vehículo y tendrá validez siempre que el vehículo no sea manipulado o reparado por terceros.
  La garantía será total incluyendo materiales y mano de obra, así como los gastos que puedan ocasionar, transporte, desplazamientos de operarios ...

• Las piezas de repuesto deben ser nuevas y adecuadas al vehículo excepto si el propietario autoriza expresamente a utilizar componentes de segunda mano y el taller garantiza su correcto funcionamiento. También podrá darse esta salvedad en caso de urgencia justificada o elementos que se han dejado de fabricar.

• Son obligaciones del taller: entregar al cliente las piezas, elementos o conjuntos que hayan sido sustituidos, salvo que el usuario renuncie a ello expresamente, y tener a disposición del público justificación documental que acredite el origen de los repuestos utilizados en la reparación.

• Queda prohibido: Instalar piezas, elementos o conjuntos no permitidos por el reglamento de Vehículos.
  Instalar piezas, elementos o conjuntos que no lleven la marca del fabricante.
  La sustitución innecesaria de piezas, cuando ello suponga un incremento de Costo para el usuario o posible degradación del vehículo.

• En todos los casos que el vehículo quede depositado en el taller, deberá entregarse un resguardo del deposito del vehículo. Si existe un presupuesto firmado por el taller y por el usuario este hará las veces de dicho resguardo.

• El usuario podrá retirar su vehículo en cualquier momento y desistir de la reparación encargada, abonando el importe de los trabajos realizados.

• Podrán cobrarse gastos de estancia, cuando el propietario tarde en retirar su vehículo más de tres días hábiles contados a partir de haber sido notificada la reparación. Solo se podrá cobrar si el vehículo ha estado en locales bajo custodia del taller.